珠寶店如何通過珠寶店微信會員系統(tǒng)喚醒沉睡會員，提高復(fù)購率
更新時(shí)間：2024年07月31日
互聯(lián)網(wǎng)的人口紅利正在逐漸消失，獲客成本日益增加，用戶質(zhì)量和活躍度一路走低。穩(wěn)住和喚醒老用戶，成為很多門店棘手的問題。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，門店發(fā)展一個(gè)新客戶比穩(wěn)定一個(gè)老客戶的成本高好幾倍。孰輕孰重，珠寶店應(yīng)該有所判斷，并做好工作分配。
顧客是門店經(jīng)營重要的基礎(chǔ)，顧客的服務(wù)和維護(hù)，可以幫助門店經(jīng)營一批長期、穩(wěn)定的客源，各行各業(yè)的門店常用且有效管理顧客的辦法，就是實(shí)施會員制，會員制能夠幫助門店篩選優(yōu)質(zhì)客源，從而獲得穩(wěn)定的顧客和持續(xù)盈利的來源。但現(xiàn)如今，很多門店都有很多有很長一段時(shí)間沒有重復(fù)到店復(fù)購的會員，我們稱之為沉睡會員。而如何喚醒這一批會員，是珠寶店需要深入思考的問題。
首先是會員服務(wù)，會員的服務(wù)主要分為售前服務(wù)和售后服務(wù)，珠寶店員工在服務(wù)的過程中，要盡可能的解答會員的所有疑問，讓會員消除顧慮安心購買；在售后服務(wù)過程中，要定時(shí)回訪會員，傳統(tǒng)的會員回訪方式較少，只能通過短信或者電話進(jìn)行回訪，經(jīng)常容易遭到會員的抵觸直接掛電話，讓回訪沒辦法進(jìn)行。使用珠寶店會員管理軟件，員工可以通過手機(jī)APP或微信快速回訪會員，跟進(jìn)會員對飾品的保養(yǎng)和佩戴效果進(jìn)行回訪并記錄，推送生日、節(jié)日問候。
同時(shí)，門店通過微信公眾號可以適當(dāng)推出新的活動(dòng)，喚醒會員的消費(fèi)欲望。對于活動(dòng)，可以通過珠寶店微信會員系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)的沉睡會員報(bào)表，分析會員多久未消費(fèi)、以往消費(fèi) 情況，針對性進(jìn)行會員分析，制定更能滿足會員消費(fèi)欲望的活動(dòng)，重新喚醒會員，提高門店?duì)I收
